“行業(yè)專家講課就是不一樣，員工收獲很大。”
“體驗了一把遠程智能運維診斷系統(tǒng)，真是太先進了?！?/span>
“服務包囊括了我們所有需求，全面又細致?！?/span>
“現(xiàn)場問題反饋過去，很快就得到了受理解答?！?/span>
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哈電集團電站服務為客戶提供“24365”（24小時365天）在線服務，贏得用戶一片叫好。
電站服務平臺開展培訓。
五月以來，哈電集團開展了電站服務平臺主題月活動，共分為“切缸改造”“電機增容”“智能運維”“褐煤摻燒”四期。從專家講解答疑到遠程智能運維診斷系統(tǒng)體驗，從服務包交鑰匙工程到備品備件一鍵采購，從線上即時受理到線下上門服務，旨在為用戶提供高效、權威的問題解決方案和一體化一站式智能服務，切實解決了多年來行業(yè)迫切所需。
5月初，地處祖國東北角的華電能源集團黑龍江分公司受新冠肺炎疫情等方面因素影響，公司年初計劃好的員工培訓一事遲遲得不到開展，這將影響企業(yè)后續(xù)整體計劃安排。
“好在公司前期注冊了哈電集團電站服務平臺帳號，主題月期間權威技術專家線上專題講座，剛好為我們企業(yè)員工提供了免費的培訓?！比A電能源集團生產部部長曹沛慶笑著說，“專家講的細致全面，貼近工作實際，不但對員工整體的業(yè)務水平提升有幫助，同時對于機組安全穩(wěn)定運行有著切實的指導作用，大家都表示收獲很大”。
電站服務平臺主題月活動邀請函。
“活動期間，用戶可登錄哈電集團電站服務平臺網址或掃描邀請函中二維碼，直接登錄電站服務平臺和騰訊視頻會議室在線觀看專家講解視頻，還可以直接和專家進行互動交流?！彪娬痉帐聵I(yè)部相關負責人介紹道，自主題月活動開展以來，電站服務平臺注冊帳號從300余個激增到1000余個，注冊電企數量從100余家增加到300余家，專家在線解答用戶問題多達62項，通過線上“面對面”交互式講解答疑解決了用戶實際需求。
近年來，隨著我國可再生能源發(fā)電比例逐年上升，在役煤電機組升級改造的需求也逐年加大，電站服務產業(yè)開始進入高速發(fā)展期。作為“共和國裝備制造業(yè)的長子”,早在2016年，哈電集團便積極開展智能化服務戰(zhàn)略布局，將服務產業(yè)作為企業(yè)未來發(fā)展中一個戰(zhàn)略產業(yè)、支柱產業(yè)，先后開展了服務平臺板塊建設、遠程智能運維診斷系統(tǒng)研發(fā)等工作，實現(xiàn)了電站服務產業(yè)板塊專業(yè)化發(fā)展，哈電集團也成為國內首家從事發(fā)電設備遠程智能診斷服務系統(tǒng)業(yè)務的設備制造企業(yè)。
2017年7月，經過深入調研協(xié)商，哈電集團與華電能源集團雙方達成以哈三電廠作為試點電站，共同開展發(fā)電設備遠程智能運維診斷系統(tǒng)的研究合作。
截至2019年底，根據哈三電廠機組部分運行數據，哈電集團遠程智能運維診斷系統(tǒng)一期建設完成了149項功能模塊開發(fā)。
該診斷系統(tǒng)結合大數據、互聯(lián)網、人工智能和移動應用等新技術，不參與機組的運行控制，即可給予電廠運維檢修人員技術支持，并實現(xiàn)對運行狀態(tài)的實時監(jiān)測、故障的實時診斷和提供處理方案，能夠對機組進行健康狀態(tài)評估、故障預測，并對機組運行提出優(yōu)化建議，從而保證用戶機組更可靠、更經濟的運行。
隨著遠程智能運維診斷系統(tǒng)的不斷升級優(yōu)化，電站服務業(yè)務將逐漸實現(xiàn)從被動服務向主動服務轉變，遠程服務和現(xiàn)場服務相結合的模式，為用戶提供更加優(yōu)質的服務。
“哈電集團診斷系統(tǒng)徹底顛覆了以往‘計劃檢修’的高成本運維方式，開啟了行業(yè)電站運維檢修系統(tǒng)化、數字化、智能化的‘狀態(tài)檢修’新時代?！惫姀S該項目負責人表示。
2019年底，哈電集團電站服務平臺首家注冊用戶——國家能源集團元寶山電廠設備停機檢修，亟需一系列檢修服務。
2018年12月12日，元寶山發(fā)電有限責任公司正式加入哈電集團電站服務平臺，成為電站服務平臺正式上線后的首家注冊用戶，雙方在元寶山發(fā)電有限責任公司召開了哈電集團“電站服務平臺”使用啟動儀式。
“當時服務平臺正在推廣服務包業(yè)務，雙方一拍即合，電廠立即下單采購了發(fā)電機定子線棒更換等多項專業(yè)服務包。”電站服務事業(yè)部市場人員介紹，服務包是哈電集團依托專業(yè)的知識、豐富的經驗和經過驗證的工作流程，根據電廠日常運維、檢修中的需求，通過服務產品化途徑，為用戶定制的標準化、高質量服務。
“真的非常便捷，從安裝到調試一站式解決，相當于小型交鑰匙工程，一站式解決了供貨、安裝、及運行調試的所有問題?！碧崞鸱瞻鼧I(yè)務，用戶豎起了大拇指。
目前，哈電集團電站服務平臺“備件與服務”板塊中已累計推出專業(yè)服務包近200項，幾乎囊括鍋爐、電機、汽輪機部件的檢查、修復、更換等所有服務類型。2020年初，平臺通過與“國能e購”“大唐電商2.0”合作，優(yōu)化備品備件鋪貨樣本，該板塊實現(xiàn)備件鋪貨量突破10400種。
能覆盡覆、能鋪盡鋪，哈電集團電站服務平臺通過不斷優(yōu)化完善平臺線上六大板塊建設，豐富服務內容，全力打造電站服務行業(yè)的“淘寶”“京東”。
“顧客反饋”板塊：搭建高效互動渠道，通過有效暢通用戶問題反饋渠道，提升了反饋效率。
“項目跟蹤”板塊：實現(xiàn)即時通知、即時查詢、進度咨詢”功能，實時地展示項目進展情況，全流程可視化跟蹤。
“資料專區(qū)”板塊：實現(xiàn)向用戶展示國內外先進技術狀況、不同容量、機型的機組典型改造方案、運行故障案例原因分析、解決方案等，為用戶提供強大借鑒意義。
……
隨著功能的不斷完善，服務體驗的不斷升級，電站服務平臺采購量級和頻次實現(xiàn)迅速增長。僅在試運行期間，哈電集團已與五大電力集團及其它電力集團成功締結了多個長期戰(zhàn)略采購協(xié)議，線上商務訂貨額突破1.4億元。
2019年底，大唐國際潮州電廠機組因推力軸承溫度高引起機組無法正常運行，成為懸在電廠心頭的一塊石頭。
哈電集團電站服務平臺接到反饋后，立即組織專家團隊商討、研判，詳細的制定排查方案。
“沒想到不到2個小時，平臺就受理了我們提出的問題，在兩個工作日內就給出了具體的排查方案。”大唐潮州電廠提起那次“上門服務”，至今仍贊不絕口。
為切實解決用戶難題，電站服務平臺事業(yè)部領導三次親自帶隊赴潮州電廠進行問題實地處理分析，幫助電廠查明故障原因，并建議停機檢查修理。
停機后，哈電集團服務人員親赴現(xiàn)場配合指導解體檢查，并就相關問題作出專業(yè)解答。一套服務“組合拳”下來，機組順利實現(xiàn)再次啟動，懸在大唐潮州電廠心頭的石頭終于順利落了地。
2019年11月8日，哈電集團在北京舉行電站服務產業(yè)推介暨電站服務平臺上線發(fā)布會，開始了“一站式”服務之旅。
截至目前，電站服務平臺實現(xiàn)用戶提出的問題已解決100%，階段性完成率達到100%。
下一階段，哈電集團將進一步創(chuàng)新市場運作模式，提高線上線下服務快速響應能力，按電網區(qū)域、地理分布、電廠數量、裝機容量等因素綜合考量，借鑒集團內部所屬企業(yè)相關成功的經驗，大力開展國內區(qū)域服務中心建設工作，服務中心建成后將實現(xiàn)走訪服務全覆蓋，服務資源統(tǒng)籌共建共享，將進一步加快哈電集團電站服務產業(yè)核心競爭力的培育，將為客戶創(chuàng)造更多價值，以滿足客戶更加多元化需求。
優(yōu)質的智能化服務水平和良好的服務形象，使得哈電集團備受市場青睞，市場開發(fā)工作一路高歌猛進，先后中標了烏平頂山電廠（1000MW）、沁北電廠（1000MW）、沙山電廠（600MW）、遼寧調兵山電廠（300MW）、吉電股份四平電廠等多項通流改造項目合同；簽訂了國電哈爾濱熱電汽輪機低壓缸高背壓改造項目、駿泰堿爐項目、安陽匯鑫GGH項目、水口電廠水輪機轉輪改造等項目。
新一輪工業(yè)化浪潮的主流趨勢正逐漸涌來，全新的能源裝備服務運作模式正成為集團高質量發(fā)展新引擎，專業(yè)的專家線上答疑，一站式交鑰匙服務包，細致周到的上門服務……以一攬子服務為導向推進產業(yè)向系統(tǒng)化轉型，哈電集團在智能服務路上正奮勇前行。
在不遠的將來，哈電集團“互聯(lián)網+智能服務”模式將為每一位用戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質的服務和維護。
